Klachtenbeleid
Klachtenprocedure
Bij Cares Assistance is het onze missie om vernieuwende verzekeringsproducten op de markt te lanceren met de volle focus op bijstand. Het is voor ons dan ook erg belangrijk dat de oplossingen die we aanbieden ook effectief voldoen aan de verwachtingen die je als klant van ons hebt. Is dit bij jou niet het geval? Contacteer ons dan gerust.
We raden aan om contact op te nemen met jouw verzekeringstussenpersoon, maar het is uiteraard ook mogelijk ons rechtstreeks te contacteren.
Dit kan:
via e-mail (complaints@cares-assistance.eu)
via het klachtenformulier op deze pagina
telefonisch op 02 486 85 10
per post: Rozebeeksestraat 44, 8860 Lendelede
Gelieve steeds je persoonlijke referenties (naam en polisnummer) te vermelden in je communicatie.
Hoe verloopt de procedure?
Je ontvangt een ontvangstbevestiging binnen de 3 werkdagen na het indienen van jouw klacht.
De klacht wordt binnen de 10 werkdagen behandeld, waarna je een antwoord kan verwachten.
Ontvang je niet het antwoord dat je verwacht?
Je bent als klant vrij om contact op te nemen met de Ombudsman van de verzekeringen.
Dit kan:
via e-mail (info@ombudsman-insurance.be)
telefonisch op 02 547 58 71
per post: de Meeüssquare 35, 1000 Brussel
via de website: www.ombudsman-insurance.be
Bovendien behoud je als klant het recht om op ieder moment een gerechtelijke procedure op te starten indien je niet tevreden bent met de klachtenafhandeling.