Plainte
Procédure de plainte
Chez Cares Assistance, notre mission est de lancer sur le marché des produits d'assurance innovants, entièrement axés sur l'assistance. Il est donc très important pour nous que les solutions que nous proposons répondent efficacement aux attentes que vous avez à notre égard en tant que client. Ce n'est pas le cas pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous recommandons de contacter votre intermédiaire d'assurance, mais il est bien sûr possible de nous contacter directement.
Vous pouvez procéder de la manière suivante :
par mail (complaints@cares-assistance.eu)
via le formulaire de plainte sur le cette page
appelez le: +32 (0)2 486 85 10
par poste: Rozebeeksestraat 44, 8860 Lendelede
Veuillez toujours indiquer vos données personnelles (nom et numéro de police) dans vos communications.
Comment fonctionne la procédure ?
Vous recevrez un accusé de réception dans les 3 jours ouvrables suivant l'introduction de votre plainte.
La plainte sera traitée dans un délai de 10 jours ouvrables, après quoi vous pouvez attendre une réponse.
Pas satisfait(e) de la réponse reçue ?
En tant que client, vous êtes libre de contacter l’Ombudsman des assurances.
Vous pouvez procéder de la manière suivante :
par mail (info@ombudsman-insurance.be)
appelez le: +32 (0)2 547 58 71
par poste: de Meeüssquare 35, 1000 Brussel
sur le site: www.ombudsman-insurance.be
En outre, en tant que client, vous conservez le droit d'intenter une action en justice à tout moment si vous n'êtes pas satisfait du traitement de la plainte.